ERP & CRM – Teil 1: Warum eine Integration notwendig ist
11 Aug

ERP & CRM – Teil 1: Warum eine Integration notwendig ist

ERP und CRM. Zwei Systeme die mehr als häufig in einem Satz fallen. Dabei haben die beiden Lösungen zwei grundlegend verschiedene Aufgaben.
Während das CRM den Geschäftsprozessen im kundennahen Front-Office dient, unterstützen ERP-Systeme im Back-Office. Hierbei verwaltet das ERP die Erfassung von Warenein- sowie -ausgängen und generiert Belege, Lieferscheine und Rechnungen. Alles in allem übernimmt es die Planung und Steuerung der Unternehmens-Ressourcen. Zum Aufgabenfeld des CRM gehört wiederum die Kontaktverwaltung und -historie, die Vertriebssteuerung sowie die Kampagnen-Verwaltung. Es bietet also die beste Rundumsicht auf alle Kundendaten.

Dass die Geschäftsprozesse problemlos ablaufen, müssen CRM und ERP zusammenarbeiten. Denn selbst wenn z.B. ein Kunde schon längst im CRM-System vermerkt ist, registriert das ERP diesen erst wenn ein folgender Prozess diesen dort auch anlegt.
Oder bei der Verlängerung eines Servicevertrags muss man neben dem CRM auch die Buchhaltung (ERP) in Kenntnis setzen, da diese die Rechnung schreibt. Allerdings muss das CRM-System anschließend auch wissen, ob der Kunde den neuen Servicevertrag bezahlt hat.

Arbeiten die beiden Systeme nicht zusammen sind Datenlücken durch die eben beschriebenen Unterbrechungen der Geschäftsprozesse zwischen Front-Office und Back-Office die Folge. Jeder Mitarbeiter muss mit beiden System interagierend arbeiten. Dass bedeutet nicht nur großen manuellen Aufwand, sondern ist auch enorm fehleranfällig. Denn wenn man beide Systeme getrennt verwaltet, befinden sich oft einige Objekte wie Kundendaten oder Verträge im CRM als auch im ERP. Wenn man nun in dem einen System etwas ändert, bleibt es im anderen System trotzdem unvollständig.

Wenn man CRM- und ERP-Systeme integriert, treten diese Probleme nicht auf. Außerdem hat eine Integration noch weitere Vorteile:

Verbesserung des Kundenbeziehungs-Management

Die Kundenprozesse gehen zum einen problemloser vonstatten und lassen sich zu anderen besser mit den Unternehmensprozessen verbinden. Besonders verbessert die Integration von CRM und ERP aber die Zusammenarbeit von kundennahen Bereichen – wie dem Vertrieb- und abwicklung nahen Bereichen des ERP.

Vermeidung doppelter Datenpflege durch ERP und CRM

Durch die ERP-CRM-Integration werden die User der jeweiligen Systeme aus beiden Datensammlungen versorgt. Wird ein neuer Auftrag angelegt, werden alle Daten zum Auftrag selbst und die Kundendaten aus dem CRM in das ERP automatisch übergeleitet.

Verbessertes Datenmanagement: Übersichtlich und nachvollziehbar

In einem ERP- als auch CRM-System stehen alle wichtigen Daten wie Kunden, Artikel, Verkaufsbelege etc unter einen übersichtlichen, einheitlichen Oberfläche zur Verfügung.
Durch eine Integration beider Software-Lösungen kann man zum einen die redundante Datenhaltung vermeiden. Die Daten beider Systeme werden ständig synchronisiert.
Das führt zu einem viel übersichtlicheren Datenmanagement, dass in seinen einzelnen Schritten auch nachvollziehbar ist. So hat die Geschäftsführung die Möglichkeit aufgrund der verfügbaren Daten-Informationen fundierte Entscheidungen zu treffen. So wird eine Integration mit ERP und CRM über die Geschäftsprozesse hinaus effizient.

 

Fortsetzung :

ERP&CRM – Teil 2: Geschäftsprozesse definieren

ERP&CRM – Teil 3: Möglichkeiten der Integration

menschlicher Intelligenz

Eingangsrechnungsverarbeitung mit menschlicher Intelligenz

Menschliche Intelligenz trifft auf effiziente Prozesse: Die Versino Financial Suite und ihre Schnellerfassung von Eingangsrechnungen Heutzutage setzen viele Unternehmen auf …
Booking shipping & freight

SAP Business One – Buchung von Versand & Fracht

In SAP Business One stehen zur effektiven Verwaltung von Versand und Fracht im Wesentlichen zwei Wege offen. Einerseits die Erstellung …
SAP Business One und DATEV Synchron

SAP Business One und DATEV – Synchron

Die Entwicklung der Versino Financial Suite begann bereits vor einigen Jahren als Schnittstelle zum DATEV Finanzwesen. Zunächst implementieren wir eine …
Budgets in SAP Business One

Budgets in SAP Business One

Die Budgets in SAP Business One ermöglichen die Verwaltung und Überwachung der Aufwendungen und Einnahmen, die Unternehmensausgaben entstehen. Das Ziel …
Proformarechnung in SAP Business One

Proformarechnung in SAP Business One

Eine Proformarechnung ist eine besondere Art von Rechnung, die beim Empfänger keine Zahlungsverpflichtung auslöst, sondern in ihrer Wirkung eher einer …
Neu-Termine-SAP-Business-One-Schulung

SAP Business One – Finanzbuchhaltung Schulung – Nächste Termine

Die positive Resonanz auf unsere bisherigen SAP Business One – Finanzbuchhaltung Schulung hat uns veranlasst, unser Angebot zu erweitern. Die …
Wird geladen …
Update_SAP_B1_9.2

Neues von der SAP B1 “Fernsteuerung” – CRM for Outlook

Microsoft Outlook ist wohl immer noch für viel Mitarbeitern in den Büros dieser Welt der Dreh – und Angelpunkt ihrer …
ERP CRM Integration

Zwei in Einem: 6 Gründe für eine Integration von CRM und ERP

CRM und ERP – zwei Systeme für ein Unternehmen. Customer Relationship Managment und Enterprise Resource Planning als Software getrennt einzusetzen, …
CRM_Software_Mittelstand

Teil 2: CRM im B2B-Vertrieb einführen

Im ersten Teil diese Reihe haben wir uns damit befasst welche Anforderungen CRM Software für die B2B Vertrieb erfüllen sollte …
CRM_Software_Mittelstand

Teil 1: CRM im B2B-Vertrieb

Gerade im B2B-Vertrieb findet ein CRM-System seinen berechtigten Einsatz. Der Anspruch im Verkauf ist gewachsen und ein gutes Datenmanagement ist …
Eine Bindung für's (erfolgreiche) Leben: ERP und CRM verknüpft

Eine Bindung für’s (erfolgreiche) Leben: ERP und CRM verknüpft

ERP und CRM verknüpft? Das ist nicht nur wünschenswert, sondern für den Unternehmenserfolg notwendig. Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen …
ERP CRM Integration

ERP&CRM – Teil 3: Möglichkeiten der Integration

Um die Integration von CRM und ERP kommt man hin herum. Warum eine Integration notwendig ist behandelten wir im ersten …
Wird geladen …