7 Jan

1st Level Support

Im 1st Level Support wird eine Meldung über eine Störung oder ein Problem eines Kunden registriert und eingeordnet. Unter Umständen wird auch unmittelbar zum Lösungsversuch übergegangen.

Ist eine unmittelbare Lösung durch den 1st Level Support nicht möglich wird der Vorgang an den 2nd Level Support weitergeleitet.

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