7 Jan

2nd Level Support

Im 2nd Level Support wird eine Meldung über eine Störung oder ein Problem eines Kunden vom 1st Level Support übernommen . Beim 2nd Level Support Mitarbeiter handelt es sich vielfach um Spezialisten die einen speziellen Aufgaben- und Problembereich bearbeiten.

Ist eine unmittelbare Lösung durch den 2nd Level Support nicht möglich wird der Vorgang an den 3rd Level Support weitergeleitet.

 

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