Customer Relationship Management (CRM) ist eine Software, die auf Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenmanagement spezialisiert ist. Eine CRM-Software hilft sämtliche Kundenbeziehungs-Prozesse zu verbessern, indem sie ermöglicht, sämtliche Kundenkontakte und -daten strukturiert und teilweise automatisiert zu erfassen. Außerdem werden meist Kundenhistorie, Anzahl sowie Häufigkeit der Anfragen, Dokumente und erteilte Aufträge der jeweiligen Kunden gespeichert. Diese Datenbank steht dem Anwender stets zur Verfügung und unterstützt die Arbeit im Vertrieb auf viele Wege. Genutzt und gepflegt wird die Software von allen Unternehmens-Abteilungen. Eine fachgerechte CRM-Software bietet zudem die Erstellung vorgefertigter E-Mails oder Briefings direkt aus dem System heraus an. CRM-Software wird oft auch als CRM-Lösung und CRM-System bezeichnet. SAP Business One verfügt über ein voll integriertes CRM-Modul.
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