Der Verwaltung und Optimierung des letzten Teils der Lieferkette dient das Servicemanagement. Es gewinnt zunehmend als Schnittstelle zwischen Verkauf und Kunde an Bedeutung, um Kundenbindung und letztlich die Wertschöpfung zu erhöhen. Eine relevante Rolle spielt dabei die Versorgung von mobilen Service-Mitarbeitern mit umfassenden Informationen. Als Applikation einer Cloud-ERP Anwendung wird zunehmend über mobil verfügbare ERP-Systeme dieser Informationszugriff realisiert.
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