8 Apr

SLA – Service Level Agreement

Ein Service Level Agreement (SLA) wird zwischen Serviceanbieter und Kunden vereinbart. In diesem Vertrag werden die Leistungen des Dienstleisters geregelt. Dabei unter anderem je unterschiedliche Stufen, die Reaktions-, Bearbeitung - und Lösungszeit festgelegt. Auch alle anderen Details der Dienstleistungen rund um dem Support werden hier geregelt.

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