Das Kampagnenmanagement ist eine eine Form des Marketings und zentraler Teil des Customer Relationship Managements. Dabei soll jedem Kunden das passende Informationsangebot mit dem richtigen Kommunikationsstil und über den richtigen Kommunikationskanal zum richtigen Zeitpunkt vermittelt werden. Im Kampagnenprozess ist dabei das Bedürfniss des Kunden wesentlich.
Dieser „Kampagnenprozess“ lässt sich in drei Phasen aufteilen:
- Die Planung: Bei der Planung des Kampagnenprozesses werden alle bisherigen Kontaktpunkte (z.B. Vertrieb, Service oder eCommerce) mit Kunden (Customer Touch Points) gesammelt.
- Die Analyse: Mit spezieller CRM-Software und Analyse-Systemen können die Customer Touch Points analysiert und die Informationen abgeleitet die bei der Steuerung des Kamangnenmanagement von Nöten sind.
- Steuerung: Bei der Steuerung werden konkrete Werbemaßnahmen eingeleitet(z.B. Direct Mailings, E-Mail-/Telemaketing, E-Mail-/Briefkampagnen).
Kampangenmanagement kommt in diesem Blog vor.
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