Kundenbindung heißt, einmalige Kunden zu Stammkunden eines Unternehmens zu machen. Ein Stammkunde, also ein Kunde, der nur ein bestimmtes Unternehmen in Anspruch nimmt, ist notwendig. Stammkunden sichern, Umsatzquellen und Kosten/Aufwand für Kundenneugewinnung darf an Priorität verlieren.
Um einen Kunden ans eigene Unternehmen zu binden ist die Zufriedenheit des Kunden eine wesentliche Voraussetzung. Je zufriedener der Kunde ist, desto wahrscheinlicher kommt er wieder. Mittels einem professionellen CRM (Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement) kann die Kundenbindung noch gesteigert werden. Ein CRM hilft mit Techniken und Strategien, wie Kunden enger an das Unternehmen gebunden werden können. Das sind z.B. besondere Anreize wie Bonusprogramme, Prämien oder Kundenkarten, die den Kunden ans Unternehmen binden sollen. Auch mittels Analyse vom Kaufverhalten, sowie Umfragen sammeln Unternehmen wertvolle Informationen, durch die sie gezielt um Stammkundschaft werben können (Kampagnenmanagement). Mittels CRM-Software können diese Informationen gezielt ausgewertet und verwendet werden.
Kundenbindung kommt in diesem Blog vor.
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