Es gibt für einig Softwaretools die Unternehmen benötigen tatsächlich eine reiche Auswahl. Obwohl hauptsächlich für die IT- und Softwarebranche (im weitesten Sinne), gilt dies augenscheinlich auch für die Welt der Helpdesk Software. Hier tummeln sich hunderte, wenn nicht tausende Lösung unterschiedlicher Ausprägung. Diese reichen von kleinen Webanwendungen auf PHP -Basis bis hin zu hoch komplexen Anwendungen für große Support Organisatoren. Manche besetzen Nischen andere sind recht verbreitet wie das Open Source OTRS oder dem Cloud Service Zendesk. Bestimmt sind einige dieser mittlerweile recht mächtigen Softwarepakete aus dem Eigenbedarf von Softwareschmieden entstanden.
Voll ausgestattete Helpdesk Software für SAP Business One
Vielleicht war dies ja auch ein Initial für die Entwicklung des Support Desk von MariProject, der voll integrierten Lösung für projekt-orientiert arbeitenden Unternehmen. Allerdings hat sich das Softwaremodul für den User Help Desk zu einem echten Profiinstrument gemausert. Voll ausgestattet mit allem was eine Helpdesk Software benötigt, ist allerdings die volle Integration in MariProject und damit in SAP Business One, das was das Modul so interessant macht.
Mit dem AddOn für SAP Business One lässt sich die first-, second-, third- Level Support systematisch bearbeiten und organisieren. Das integrierte Ticketsystem ist ausnahmslos vom SAP Business One Desktop Client von Web – und Mobil Client bedienbar. Das gilt allerdings nicht nur für die Operator sondern auch für die Nutzer, die über ein Kundenportal ihre Tickets aufgeben und verfolgen können.
Immer Zugriff auf alle Daten mit einer Helpdesk Software
Hotline-Mitarbeiter können über die Integration zu SAP Business One auf alle Daten der Kunden zugreifen und weiterhin über die integrierten Tools von MariProject alle Arbeiten sofort in Zeit und Aufwand erfassen.
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Filterbare Dashboards sorgen überdies für die Übersicht über den Bearbeitungsstand der unterschiedlichen Tickets. Individuell gestaltbare SLAs (Service Level Agreements) regeln dabei alle Bedingungen der Support Bearbeitung.
Das Support Desk (User Help Desk) von MARIProject ermöglicht Online-Kundenbetreuung für 1st, 2nd und 3rd-Level-Support. Besonders hilfreich ist das Ticket-System allemal für die Bearbeitung von Software-Meldungen bei IT-Dienstleistern.
Durch die Integration der Helpdesk Software von MARIProject in SAP Business One haben Hotline-Mitarbeiter außerdem alle Informationen zur Hand, die sie für die Bearbeitung der Anfragen benötigen: Kundenstammdaten, Projekte, verwendete Produkte, etc. Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Funktionen:
Alle Daten zur Auswertung
Alle erfassten Daten stehen durchweg für Auswertungen zur Verfügung. Neben vorkonfigurierten Auswertungen richten Sie sich individuelle, grafische Dashboards mit SAP Business One Version für HANA ein, wie „Bearbeitete Tickets pro Kunde“ oder „Ist-Stunden versus Abrechenbare Stunden“. In Dashboards lassen sich direkt Schwachstellen und Potenziale schnell identifizieren.
Natürlich lassen sich alle Daten durchweg mit den Reportingtools von SAP Business One auswerten und zu aussagereiche Berichten aufbearbeiten.
Extra Features der Helpdesk Software und tiefe Integration
Das ganze Modul ist insbesondere tief in das Messaging von MariProject integrierte.Tickets lassen sich überdies per Email anlegen und alle Statusänderungen können von Email – Benachrichtigungen begleitet werden.
Last but not least kann benötigtes Wissen für Operator und Kunden in einer Knowledge Base aufgearbeitet und schlussendlich zur Verfügung gestellt werden.
All die geschilderten Features der Helpdesk Software sind natürlich typisch und damit letztlich nicht außergewöhnlich für eine Help Desk Software. Allerdings wird die Softwareanwendung nichtsdestotrotz doch besonders: Schlichtweg durch die durchdringende Integration in SAP Business One / MariProject. Zusammen mit den vielen anderen Modulen und Funktionen des ERP –Systems für Projektdienstleister und Anlagenbauer stellt diese Lösung schlussendlich dann doch etwas Besonderes da.
