Professionelle Helpdesk Software für SAP Business One
5 Jan

Professionelle Helpdesk Software für SAP Business One

Es gibt für einig Softwaretools die Unternehmen benötigen eine reiche Auswahl. Obwohl hauptsächlich für die IT-Softwarebranche (im weitesten Sinne)gilt dies auch für die Welt der Helpdesk Software. Hier tummeln sich hunderte wenn nicht tausende Lösung unterschiedlicher Ausprägung. Diese reichen von kleinen Webanwendungen auf PHP -Basis bis hin zu hoch komplexen Anwendungen für große Support Organisatoren. Manche besetzen Nischen andere sind recht verbreitet wie das Open Source OTRS oder dem Cloud Service Zendesk. Bestimmt sind einige dieser mittlerweile recht mächtigen Softwarepakte aus dem Eigenbedarf von Software-schmieden entstanden.

Voll ausgestattete Helpdesk Software für SAP Business One

Vielleicht war dies ja auch ein Initial für die  Entwicklung des Support Desk von MariProject , der voll integrierten Lösung für projekt-orientiert arbeitenden Unternehmen.  Allerdings hat sich das Softwaremodul für den User Help Desk zu einem echten Profiinstrument gemausert. Voll ausgestattet mit allem was eine Helpdesksoftware  benötigt, ist allerdings die volle Integration in MariProject und damit in SAP Business One, das was das Modul so interessant macht.

Mit dem AddOn für SAP Business One lässt sich die first- , second-, third- Level Support systematisch bearbeiten und organisieren. Das integrierte Ticketsystem ist vom SAP Business One Desktop Client von Web – und Mobil Client bedienbar. Das gilt nicht nur für die Operator sonder auch für die Nutzer, die über ein Kundeportal ihre Tickets aufgeben und verfolgen können.

Immer Zugriff auf alle Daten mit einer Helpdesk Software

Hotline-Mitarbeiter können über die Integration zu SAP Business One auf alle Daten der Kunden zugreifen und über die Integration der anderen Tools von MariProject alle Arbeiten sofort in Zeit und Aufwand erfassen.

 

 

Filterbare Dashboards sorgen für Übersicht über den Bearbeitungsstand der unterschiedlichen Tickets. Individuell gestaltbare SLAs (Service Level Agreements)  regeln dabei alle Bedingungen der Support Bearbeitung.

Das Support Desk (User Help Desk) von MARIProject ermöglicht Online-Kundenbetreuung für 1st, 2nd und 3rd-Level-Support. Besonders hilfreich ist das Ticket-System für die Bearbeitung von Software-Meldungen bei IT-Dienstleistern.

Durch die Integration der Helpdesk Software  von MARIProject in SAP Business One haben Hotline-Mitarbeiter alle Informationen zur Hand, die sie für die Bearbeitung der Anfragen benötigen: Kundenstammdaten, Projekte, verwendete Produkte, etc. Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Funktionen :

Alle Daten zur Auswertung

Alle erfassten Daten stehen für Auswertungen zur Verfügung. Neben vorkonfigurierten Auswertungen richten Sie sich individuelle, grafische Dashboards mit SAP Business One Version für HANA ein, wie „Bearbeitete Tickets pro Kunde“ oder „Ist-Stunden versus Abrechenbare Stunden“. In Dashboards lassen sich Schwachstellen und Potenziale schnell identifizieren.

Natürlich lassen sich alle Daten mit den Reportingtools von SAP Business One auswerten und zu aussage-reiche Berichten auf-bearbeiten.

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MariProject auf Basis von
SAP Business One

Helpdesk Software für SAP Business One

Wie Sie die voll integrierte Lösung für Dienstleister beim der Vertrieb von komplexen Projekten unterstützt, erfahren Sie auf unserer Produktseite.
Gerne demonstrieren wir Ihnen das System.
Nehmen Sie mit uns hierzu Kontakt auf.

Extra Features der Helpdesk Software  und tiefe Integration

Das ganze Modul ist tief in das Messaging von MariProject integrierte.Tickets lassen sich über Emails anlegen und alle Statusänderungen können von Email – Benachrichtungen begleitet werden.

Last but not least kann benötigtes Wissen für Operator und Kunden in einer Knowledge Base aufgearbeitet und zu Verfügung gestellt werden.

All die geschilderten Features der Helpdesk Software sind natürlich typisch und damit nicht außergewöhnlich für eine Help Desk Software. Allerdings wird die Softwareanwendung besonders durch die durchdringende Integration in SAP Business One / MariProject. Zusammen mit den vielen anderen Modulen und Funktionen des ERP –Systems für Projektdienstleister und Anlagenbauer stellt diese Lösung dann doch etwas Besonderes da.

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