Im 1st Level Support wird eine Meldung über eine Störung oder ein Problem eines Kunden registriert und eingeordnet. Unter Umständen wird auch unmittelbar zum Lösungsversuch übergegangen.
Wenn es um den Support für SAP Business One geht, ist der erste Support-Level die erste Stufe der technischen Unterstützung, die von einem Helpdesk- oder Kundendienstteam bereitgestellt wird. Diese Supportstufe konzentriert sich auf die Lösung grundlegender Fragen und Probleme sowie die Bereitstellung von Benutzerhandbüchern für die Software.
Bei grundlegenden Fragen und Problemen im Zusammenhang mit SAP Business One ist der erste Level Support für die Bearbeitung allgemeiner Anfragen und die Lösung allgemeiner Probleme verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die Antwort auf Fragen bezüglich der Funktionen, die Lösung kleinerer Schwierigkeiten oder die Bereitstellung von Anweisungen zur Verwendung der Software. Auf dieser Ebene können sich die Support-Mitarbeiter auf ein Skript oder eine Wissensdatenbank verlassen, um den Nutzern zu helfen.
Die Benutzerführung ist ein weiterer wichtiger Aspekt des First-Level-Supports. Auf diesem Niveau können Supportmitarbeiter den Benutzern Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Durchführung von Aufgaben in SAP Business One geben. Weiterhin können Sie Benutzern helfen, die Software besser zu verstehen, indem Sie sie auf relevante Dokumentationen oder Schulungsmaterialien verweisen.
Eine weitere wichtige Aufgabe des First-Level-Supports ist die Dokumentation. Er ist dafür verantwortlich, die Probleme, ihre Lösungen und alle relevante Informationen zu dokumentieren, die zur Verbesserung des Supportprozesses oder der Wissensdatenbank beitragen können.
Für SAP Business One-Benutzer ist ein effektives 1st-Level-Support-Team von entscheidender Bedeutung, da es sicherstellt, dass grundlegende Fragen und häufige Probleme umgehend bearbeitet werden, damit Benutzer ihre Arbeit mit minimalen Unterbrechungen fortsetzen können. Unternehmen können ihren Supportprozess besser steuern und einen reibungslosen Ablauf für ihre Software-Nutzer sicherstellen, wenn sie die Rolle des First-Level-Supports verstehen.
Ist eine unmittelbare Lösung durch den 1st-Level-Support nicht möglich wird der Vorgang an den 2nd Level Support weitergeleitet.
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