7 Jan

2nd Level Support

Im 2nd Level Support wird eine Meldung über eine Störung oder ein Problem eines Kunden vom 1st Level Support übernommen . Beim 2nd Level Support Mitarbeiter handelt es sich vielfach um Spezialisten die einen speziellen Aufgaben- und Problembereich bearbeiten.

Ist eine unmittelbare Lösung durch den 2nd Level Support nicht möglich wird der Vorgang an den 3rd Level Support weitergeleitet.

2nd Level Support kommt in diesem Blog vor.

 

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