Im 2nd Level Support wird eine Meldung über eine Störung oder ein Problem eines Kunden vom 1st Level Support übernommen . Im Zusammenhang mit SAP Business One bezieht sich der zweite Unterstützungslevel auf eine höhere Stufe der technischen Unterstützung durch erfahrene oder spezialisierte Supporttechniker, die ein tieferes Verständnis der Software haben. Wenn Probleme nicht vom ersten Level Support gelöst werden können, der normalerweise aus Helpdesk- oder Kundendienstmitarbeitern besteht, wird dieser Support in Anspruch genommen.
Ist eine unmittelbare Lösung durch den 2nd Level Support nicht möglich wird der Vorgang an den 3rd Level Support weitergeleitet.
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