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Mit dem Helpdesk ist die Dienstleistung eines Unternehmens gemeint. Hierbei wird Kunden bei Problemen mit den Produkten des Unternehmens geholfen. Dieser Service kann telefonisch oder per E-Mail oder über Webportale erfolgen. Es kann sich um technische Hilfe, Anwender- oder Verständnisfragen handeln.
Der Support Desk ist ein Teil des Support Tools Add-ons für SAP Business One und dient dazu, schnell auf Systemprobleme zu reagieren. Er ermöglicht den direkten Zugang zum SAP Service Marketplace aus SAP Business One heraus.
Zugang: Der Support Desk kann über das Menü Hilfe in SAP Business One aufgerufen werden Es gibt auch einen direkten Link zum Support Launchpad im Menü Hilfe.
Voraussetzungen: Um den Support Desk nutzen zu können, sind ein gültiger Servicevertrag mit SAP, ein gültiger S-User und eine Internetverbindung erforderlich
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