Ein Servicevertrag ist ein zentrales Instrument im Servicemodul von SAP Business One, das zur Definition, Verwaltung und Abrechnung von Serviceleistungen gegenüber Kunden oder Lieferanten dient.
Der Servicevertrag legt verbindlich fest, welche Leistungen ein Kunde im Rahmen einer Servicebeziehung erhält – etwa Reaktionszeiten, Gültigkeitszeiträume, enthaltene Artikel oder Leistungen. Er dient als organisatorisches Rückgrat für sämtliche Serviceprozesse im Unternehmen.
Kontext und Einsatzbereich:
Serviceverträge kommen zum Einsatz, wenn ein Unternehmen wiederkehrende Serviceleistungen, Garantieabdeckungen oder Wartungsleistungen anbietet – typischerweise für Seriennummernartikel, Artikelgruppen oder kundenspezifisch.
Arten von Serviceverträgen (basierend auf Vertragsvorlagen):
- Kunde: Servicevertrag unabhängig vom gelieferten Artikel.
- Artikelgruppe: Vertrag für eine gesamte Artikelgruppe.
- Seriennummer: Vertrag bezieht sich auf einen spezifischen Seriennummernartikel.
Verwaltung und Erstellung:
- Vertragsvorlagen werden zentral unter Administration → Definitionen → Service → Vertragsvorlagen gepflegt.
- Ein Servicevertrag kann manuell angelegt oder auf Basis einer Vorlage erstellt werden.
- Beim Kauf eines Seriennummernartikels kann automatisch ein Servicevertrag generiert werden (Typ „Garantie“).
- Für jeden Vertrag lassen sich Reaktionszeiten, Problemlösungszeiten, Gültigkeit, Verlängerungsoptionen, Erinnerungshorizonte und Umfang (z. B. Teile, Arbeit, Reisekosten) definieren.
- Die Aktivierung eines Vertrags erfolgt durch Setzen des Status auf „Genehmigt“.
Abgrenzung zu ähnlichen Begriffen:
Im Gegensatz zu einem Verkaufsrahmenvertrag, der primär Mengen und Preise regelt, legt ein Servicevertrag Servicebedingungen fest. Serviceabrufe hingegen dokumentieren konkrete Servicefälle – sie basieren auf dem hinterlegten Vertrag, sind aber eigenständige Transaktionen.
Beispiel oder anschaulicher Vergleich:
Ein Unternehmen verkauft eine Maschine mit Seriennummer. Über eine Garantievorlage wird beim Verkauf automatisch ein Servicevertrag erstellt. Darin ist geregelt, dass der Kunde innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung und innerhalb von fünf Werktagen eine Problemlösung erhält – ohne Zusatzkosten für Arbeitszeit.
Zusätzliche Hinweise zur Systemlogik:
- Vertragsdaten wie Geschäftspartnercode, Ansprechpartner, Vertragsnummer, Beginn/Ende, Serviceart (Regulär/Garantie), Bearbeiter, Verlängerung, Artikelzuordnung etc. sind standardisiert erfasst.
- Wiederkehrende Transaktionen (z. B. für regelmäßige Rechnungsstellung) können dem Servicevertrag zugeordnet werden.
- Die B1 Mobile App bietet eine Übersicht aktiver Verträge nach Gültigkeit, mit Zugriff auf Vertragsdetails und zugeordnete Serviceabrufe.
- Vertragsverlängerungen können zentral durchgeführt werden – inklusive Preisanpassung auf Basis von Preisindizes.
Integration mit anderen Modulen:
- Vertrieb: Rechnungsstellung und Verlängerungen von Serviceverträgen.
- Lagerverwaltung: Verknüpfung mit Kunden-Equipment über Seriennummern.
- Geschäftspartner-Stammdaten: Erstellung und Anzeige zugehöriger Verträge.
- Serviceabrufe: Konkrete Serviceleistungen werden auf Basis des Vertrags abgewickelt.
Verwandte Begriffe im SAP-Kontext:
- Serviceabruf (Service Call)
- Kunden-Equipmentkarte
- Garantievorlage
- Verkaufsrahmenvertrag
- Wiederkehrende Transaktion
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