Die Vertragsart definiert in SAP Business One den Typ eines Servicevertrags und bestimmt damit die Konditionen für Serviceabrufe, Reaktionszeiten und Abrechnungsmodalitäten.
Vertragsarten im Servicemanagement
- Garantievertrag: Kostenlose Serviceleistungen innerhalb der Garantiezeit
- Servicevertrag: Kostenpflichtige Wartungs- und Supportvereinbarung
- Rahmenvertrag: Übergreifende Vereinbarung mit definierten Leistungspaketen
Einsatz in SAP Business One
Vertragsarten werden in den Stammdaten des Servicemoduls definiert und bei der Anlage von Serviceverträgen zugeordnet. Sie steuern, ob ein Serviceabruf kostenfrei abgewickelt oder dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Zusätzlich können Reaktionszeiten und Lösungszeiten pro Vertragsart hinterlegt werden.
Praxistipp
Definieren Sie Vertragsarten passend zu Ihren SLA-Stufen (z. B. Gold, Silber, Bronze), um die Priorisierung von Serviceabrufen automatisch zu steuern.
Weiterführende Artikel
Fehler: View 25242 existiert möglicherweise nicht