Ein SAP-Hinweis (englisch SAP Note) ist ein Dokument von SAP, das das erwartete und das tatsächliche Verhalten beschreibt und eine Lösung nennt. Die Lösung kann eine Handlungsanweisung, eine Umgehungslösung oder der Verweis auf eine neuere Version sein.
Zugriff
SAP bietet SAP-Hinweise in einigen Bereichen an. Um einen Hinweis anzuzeigen, meldet sich der Anwender mit seinem S-User an. Zu einem Hinweis führen zwei Wege. Der erste Weg ist ein Hyperlink auf einer Webseite: Die Liste der Neuerungen verweist zum Beispiel für Detailinformationen auf einen Hinweis. Der zweite Weg ist die gezielte Suche.
Suche
Für die gezielte Suche ruft der Anwender die Adresse me.sap.com/servicessupport auf. Dort findet er das Fenster Support-Wissensdatenbank durchsuchen. Die Suche durchsucht alle SAP-Produkte, deshalb fällt das Ergebnis oft umfangreich aus. Die Filter im linken Bereich schränken die Treffer ein. Der Filter SAP Business One Notes reduziert die Liste auf Hinweise zu SAP Business One.
Aufbau
Der Aufbau der SAP-Hinweise ist immer gleich. Jeder Hinweis beschreibt das erwartete Verhalten, das tatsächliche Verhalten und die Lösung.
Abgrenzung
Ein SAP-Hinweis ist eine Informationsquelle und keine Serviceanfrage. Serviceanfragen wickelt in der Regel der SAP-Partner im Rahmen von Wartungsverträgen ab. Dazu passen die Einträge Support Desk (SAP Business One) und 1st Level Support (SAP Business One). Die Anmeldung erfolgt über den S-User.
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