In unserer Serie zur ERP-Auswahl haben wir schon einige Fassetten dieser schwierigen Materie beleuchtet. Immerhin sind wir jetzt im Durchlauf durch die verschiedenen Stationen ein ganzes Stück weiter. Wir haben unsere Favoriten gefunden und verschiedene Präsentationen genossen.
Jetzt gilt den guten Eindruck mit zusätzlichen Informationen zu untermauern. Wir verlangen vom Anbieter ein Gespräch mit seinen ERP Referenzen.
ERP Referenzen finden
Wie fast von jedem Ratgeber zum Thema Auswahl eines ERP-Systems verlangt, verlangt der Kunde Referenzen vom Anbieter. Die sollen interviewt oder gar besucht werden, um sich einen Eindruck von der Software im Live-Betrieb zu machen.
Selbstredend will der Anbieter nur solche ERP Referenzen nennen, die hochzufrieden mit der Software oder/und dem ERP Partner sind.
Der Kunde würde noch dazu ungern einen Betriebsausflug aus dem Referenzbesuch machen. Also sollte der Referenzkunde auch noch in erreichbarer Nähe sein.
Und zu ähnlich darf die Referenz auch nicht sein: Man will sich ja nicht mit einem Mitbewerber abstimmen.
Denn den passenden hochzufriedenen Kunden zu finden, der auch noch passenden Terminplan, ist keine einfache Übung.
Und der Terminplan ist schon überstrapaziert.
TIPP
Fragen Sie die Anbieter nach „negativen Referenzen.“
Es gibt kein größeres Projekt, in dem es nicht ernste Schwierigkeiten geben würde.
Wie damit umgegangen wird, ist oft wesentlich.
ERP Referenzen besuchen
Kommt dann ein Gespräch oder/und ein Besuch zustande, sind die Eindrücke, die man dabei gewinnt zwiespältig. Ja, man bekommt vielleicht die ein oder andere Auskunft warum der Referenz Kunde zufrieden oder gar sehr zufrieden ist. Gleichzeitig muss man dann doch feststellen, dass das andere Unternehmen dann doch ganz anders arbeitet.
- erste Erkenntnis : andere arbeiten anders.
- zweite Erkenntnis: schön, dass man den fremden Prozess auch mit dem ausgewählten ERP-System abbilden kann.
- drittes Erkenntnis: man ist so schlau wie zuvor.
TIPP
Klären Sie vor dem Gespräch mit Anbieter, was Ihnen wichtig ist zu sehen, oder worüber Sie mit dem Referenzkunden reden wollen.
Was zu erfahren ist
Wenn sich Besuch von einem anderen Unternehmen ankündigt, dann werden die in einer ordentlichen Firma nicht vom irgendjemanden empfangen. Der Geschäftsführer oder ein leitender Angestellter muss es schon sein. Schließlich kommt von der Besucherseite ähnliches Kaliber. Dummerweise steckt die Chefetage selten tief in den ERP-Prozessen. Man kennt eher die Ergebnisse, sprich Auswertungen und Berichte. Anderseits kann man dem besuchten Unternehmen schlecht zumuten eine ganze Heerschar von Ansprechpartner bereitzuhalten. Es kommt wie es zwangsläufig kommen muss: vieles unbeantwortet.
TIPP
Versuchen Sie auch einen Key-User an den Tisch zu bekommen und nehmen Sie auch einen zukünftigen Key-User mit zum Gespräch.
ERP-Auswahl – wenn es so einfach wäre / Teil 1
ERP-Auswahl – wenn es so einfach wäre / Teil 2
ERP-Auswahl – wenn es so einfach wäre / Teil 3
ERP-Auswahl – wenn es so einfach wäre / Teil 4
ERP-Auswahl – wenn es so einfach wäre / Teil 5
