Services und Waren, die den Kunden angeboten werden, um sie nach dem Kauf zu binden.
After-Sales-Service ist eine dienstleistungsorientierte Marketingpolitik. Dabei erhält der Kunde nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung weitere Unterstützung. Sie dient sowohl der Kundenbindung als auch der Gewinnung neuer Kunden.
Beispiele für Maßnahmen des After-Sales-Service
- Unterstützung bei der Installation
- Ausbildung
- Newsletter und Mailings
- Mitgliedschaft im Kundenclub
- Reparaturdienste
- Direkte Treffen mit Kunden
Ein professionell durchgeführter Kundendienst hat den Vorteil, dass die Unternehmen eine höhere Marge erzielen als im Neukundengeschäft. Dies wiederum führt zu einer nachhaltigen Steigerung des Wertes des Unternehmens.
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