Chatbot

Ein Chatbot ist ein virtuelles Dialogsystem, das über eine Text-Ein- und -Ausgabemaske in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert, zum Beispiel über ein Dialogfenster auf einer Website.

Einordnung

Ein Chatbot ist eine Form des Bots. Ein Bot ist ein Computerprogramm, das weitgehend automatisch wiederkehrende Aufgaben abarbeitet. Neben Chatbots gibt es zum Beispiel Social Bots und Gamebots.

Einsatz

Chatbots kommen zunehmend im Kundenservice zum Einsatz. Allgemein dienen sie als Benutzerschnittstelle. Durch maschinelles Lernen können Chatbots aus Eingaben dazulernen, etwa um personalisierte Antworten zu geben.

Technische Grundlage

Chatbots gehören zu den Anwendungen generativer KI. Viele dieser Anwendungen beruhen auf Basismodellen (Foundation Models). Kennzeichnend für Basismodelle ist, dass sie sich an unterschiedliche Zwecke anpassen lassen. Ein solches KI-Modell lässt sich zusätzlich in eine Architektur einbetten, die externe Werkzeuge einbindet. Diese Werkzeuge liefern zum Beispiel Echtzeitinformationen oder führen Programmcode aus.

Abgrenzung

Vom Chatbot zu unterscheiden ist der KI-Agent. Generative KI-Systeme wie Chatbots erzeugen Inhalte primär reaktiv. KI-Agenten agieren dagegen proaktiv: Sie zerlegen Aufgaben in Schritte, treffen Entscheidungen, führen Handlungen aus und arbeiten über externe Schnittstellen und Werkzeuge. Ein Beispiel ist eine Reisebuchung. Ein KI-Agent fragt Verfügbarkeiten ab, vergleicht Optionen und bucht eigenständig.

Ebenfalls abzugrenzen sind Social Bots. Sie treten als menschenähnliche Akteure auf digitalen Plattformen auf.

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