CTI (Computer Telephony Integration) macht es möglich aus Anwendungen heraus, Telefongespräche anzunehmen, Daten anzuzeigen die einen Bezug zum Telefonat haben, Protokolle zu starten und vieles mehr an Automatismen rund um die Telefonie zu initiieren. Der SAP Partner Komsa hat auf Basis von ESTOS PROCALL eine solche CTI – Lösung für SAP Business One entwickelt.
Eingehendem Anrufe rufen gleichzeitig die Anruferdaten aus SAP Business One. Namen, Kundennummer und Firmenanschrift, den aktuellen Kontensaldo sowie den internen Ansprechpartner hat man so direkt im Zugriff. Vorgänge in SAP Business One lassen sich zusätzlich angezeigt.
Im Pro-Call Enterprise Gesprächsfenster können via Mausklick
Daten wie Kundenstammdaten, Angebote, Aufträge oder Aktivitäten in SAP Business One aufgerufen werden. Die entsprechenden Formulare und Informationen öffenen sich dann direkt in SAP Business One.
Man hat dabei die Möglichkeit, selbst Einfluss darauf zu nehmen, was und wie die Inhalte in SAP Business One aufgerufen werden.
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