Handel im Wandel / Teil 2. Schwache Cross-Channel-Services: Das freut Amazon und Co
9 Nov

Handel im Wandel / Teil 2. Schwache Cross-Channel-Services: Das freut Amazon und Co

Nicht selten dauert es eine Weile bis der Traumschuh gefunden ist, sodass Marke und Farbe den Vorstellungen entsprechen. Und dann das: Die Größe ist nicht vorrätig. Geht der Kunde dann aus dem Laden, hat der stationäre Händler diesen Umsatz verloren. Grund sind häufig die fehlenden Cross-Channel-Services.

2

Nach einer aktuellen Studie schaffen es nur knapp 12 Prozent aller Händler, ihre Kunden in eigenen Verkaufskanälen zu halten. Und nur sechs Prozent sind in der Lage, den Kunden über sogenannte Cross-Channel-Services an sich zu binden. Solche modernen Services, wie sich einen nicht vorrätigen Artikel einfach nach Hause liefern zu lassen (Ship-To-Home) oder einen Artikel online zu reservieren, um ihn dann vor Ort in der Filiale anzuziehen bzw. anzuschauen (Click-To-Reserve) und anschließend zu kaufen sind weitestgehend mit den vorhandenen IT- und Kassensystemen der Händler nicht möglich.

Cross-Channel-Services als Abwerber?

Im durchdachten Cross-Channel-Funktionalitäten liegt der Schlüssel dafür, dass Kunden nicht zu den großen Playern im E-Commerce wie Amazon, Ebay und Zalando abwandern. Über Social-Media-Kanäle wie z.B. Instagram oder What´s App erreichte Kunden, weitergeleitet zum Online-Shop mit entsprechenden Funktionalitäten, können das Produkt reservieren und bei entsprechender Versandlogistik am nächsten Tag bereits in der Filiale in der Nähe abholen. Im Idealfall bekäme der Kunde eine Information, sobald das reservierte Produkt vor Ort ist.

Diese Abstimmung innerhalb der Kanäle scheitert oft bereits an unterschiedlichen Preisen im Online-Shop und dem stationären Handel. Preisaktionen werden nicht zeitgleich kanalübergreifend umgesetzt.
Hat ein Händler bei Zalando und Ebay wieder andere Preise für den gleichen Artikel als auf den hauseigenen Plattformen, fühlt sich der Kunde kaum noch an „seinen“ Händler gebunden. Er sucht das Produkt online – zu den günstigsten Konditionen. Und auch bei den Aussagen zur Verfügbarkeit der Ware durch inkonsistente Bestände in den Systembestandteilen lässt häufig zu wünschen übrig.

Hier geht es zum ersten Teil der Serie zu Cross-Channel-Services.

Es folgt der dritte Teil zum Thema eRetail.

Retourenquote

Retourenquoten – den Retouren auf der Spur

Retouren belasten zunehmend den Online-Handel. Eine oft verwendete Kennziffer im unternehmerischen Kontext ist die Retourenquote. Retouren sind bestellte Güter, die ...
Weiterlesen …

Webshop-Integration mit SAP Business One Integration Hub

Webshop-Integration mit SAP Business One ist schon seit vielen Jahren eine regelmäßige Anforderung. Diese bieten schon länger Hersteller und für ...
Weiterlesen …
eRetail

eRetail / Teil 3: Filial- und Online-Geschäfte brauchen sich

Fialen und der eRetail des jeweiligen Geschäfts müssen miteinander interagieren, um auf dem Markt zu bestehen ...
Weiterlesen …
Cross-Channel-Services

Handel im Wandel / Teil 2. Schwache Cross-Channel-Services: Das freut Amazon und Co

Nicht selten dauert es eine Weile bis der Traumschuh gefunden ist, sodass Marke und Farbe den Vorstellungen entsprechen. Und dann ...
Weiterlesen …
E-Commerce

eRetail / Teil 1: Der Handel im Wandel – Sind Cross-Channel-Services die Antwort ?

Die ständige Verfügbarkeit von Ware im Netz bereitet Einzelhändlern Sorgen. Viele reagieren auf dem "Wandel im Handel" mit Cross-Channel-Services ...
Weiterlesen …
SAP_Business_One_Erfolg_Success

Erfolgreich im E-Commerce: Mit SAP Business One online verkaufen

SAP Business One findet mittlerweile weltweit Einsatz in den unterschiedlichsten Unternehmen. Kleine und mittelständische Firmen aus den verschiedensten Branchen setzen ...
Weiterlesen …
E-Commerce

Auch Onlineshops gehören dazu

Einst lebten wir auf dem Land, dann in Städten und von jetzt an im Netz. So heißt es im Film ...
Weiterlesen …
SAP_Business_One_Erfolg_Success

Erfolg mit Vollgas: Sicher auf dem Motorrad und mit SAP Business One

Cartagena ist eine Hafenstadt im Südosten Spaniens. Neben Mittelmeer bietet Cartagena auch eine 3506 Meter lange Rennstrecke für Motorräder. Seit ...
Weiterlesen …
SAP_Business_one_eCommerce

ShopERP – SAP Business One wird zum eCommerce System

Für SAP Business One werden mittlerweile eine große Anzahl an Webshop Lösungen angeboten. Dabei werden alle relevanten Player im E-Commerce ...
Weiterlesen …
SAP_Business_One_Ordermanager

Einkauf wie “die Großen” in SAP Business One mit dem andavis ordermanager

SAP Business One adressiert neben mittelständischen Unternehmen, die das ERP-System als Komplettlösung betreiben, auch große Mittelständler oder gar Konzerne, die ...
Weiterlesen …
2

Hinterlassen Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert mit *
Folgende HTML Tags sind nutzbar: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>