Einführung von Unternehmenssoftware - überraschend nicht technologisch

Bei der Einführung von Unternehmenssoftware wie ERP oder CRM gibt es eine Menge Hindernisse, Herausforderungen und Überraschungen zu meistern. Während der Bedarf und die Vorteile der neuen Technologie für das Unternehmen oft offensichtlich sind, ist der Weg zu erhofften Ergebnis nicht so klar. Das hat auch mit manch einem Missverständnis zu tun.

Das vielleicht Wichtigste bei der Einführung von Unternehmenssoftware: es geht dabei nicht um die Software. Es geht vielmehr um die Strategie, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter.

Hierbei gibt es einige typischen Punkte, die man grundsätzlich in seine Überlegungen aufnehmen sollte.

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Technologie ist Nebensache bei der Einführung von Unternehmenssoftware

Als Erstes gilt es, einen häufigen Reflex zu vermeiden: mit der Technologie zu beginnen. Mit anderen Worten: Sie sollten nicht den Fehler begehen, sich zu sehr für Technologie zu begeistern, ohne zuerst die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.

Es ist leicht, sich in künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge (IOT), Cloud-Technologie, Big Data und andere technologische Durchbrüche zu verlieben. Diese Innovationen sind jedoch bedeutungslos, wenn sie Ihr Business nicht unterstützen und nicht auf Ihre strategischen Ziele abgestimmt sind. Erfolgreiche Implementierungen beginnen mit der Geschäftsstrategie, der Verbesserung von Geschäftsprozessen und der Organisationsstruktur – bevor festgelegt wird, wie diese zukünftigen Anforderungen am besten mit Technologie umgesetzt werden können.

Definieren Sie Ihre geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen

Aber wie genau beginnen man mit etwas anderem als der eigentlichen Software? Einer der ersten Schritte ist es, Ihre geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen zu definieren. Bei der Einführung von Unternehmenssoftware sollten sie Sie sich einige Fragen stellen:

Wie sieht Ihre übergreifende Geschäftsstrategie in puncto digitaler Transformation aus? Gibt es so eine Strategie?

• Wie sollen Ihre Geschäftsprozesse Zukunft aussehen?

• Wie sieht Ihre Unternehmensstruktur in Zukunft aus? Welche Hierarchien gibt es? Wer hat welche Rolle?

• Wann erwarten Sie den Return on Investment für Ihre potenziellen Technologieinvestitionen?

• Wie sieht Ihr Planungshorizont aus? Wie weit können und wollen Sie vorausblicken?

Die Antworten auf diese Fragen werden im Laufe der Zeit immer wieder ändern, aber es ist wichtig, zumindest einen ersten Entwurf dieser und anderer Anforderungen zu haben, bevor Sie potenzielle Business-Software-Lösungen evaluieren und auswählen.

Berücksichtigen Sie alle Ihre Optionen bei einer Softwareeinführung

Wenn Sie mit Softwareanbietern sprechen, werden Sie Versprechungen von Patentrezepten und Einheitslösungen hören. Aber schlucken Sie den Köder nicht unbesehen.

Was für das eine Unternehmen bei einer Softwareeinführung sinnvoll sein mag, kann für Ihr Unternehmen verheerend sein. Was von Branchenanalysten als das nächste große Ding oder unverzichtbar angepriesen wird, ergibt für die Strategie oder Kultur Ihres Unternehmens möglicherweise keinen Sinn. Achten Sie darauf, alle schönen Verkaufsbotschaften herauszufiltern und nehmen Sie sie mit Vorsicht auf. Misstrauen Sie dabei auch allen unverrückbaren Autoritäten. Die Top-Platzierung im Gartner Magic Quadrant muss und kann nicht immer für alle top sein.

Es gibt nicht die eine “richtige” Antwort für Ihr und alle anderen Unternehmen. Die Varianz an Lösungen ist viel breiter, als so manch ein Experte Ihnen weiß zu machen versucht. Zwischen On Premise und Cloud, gibt es zu den zig Variationen, die alle nicht der „reinen Lehre“, aber den Königsweg für Ihr Unternehmen beinhalten können. Und ja-es gibt „Best Practice“, aber eben für diejenigen, die nicht im anderen „Club“ sind: bei den anderen.

Fokus auf Architektur, Daten und Integration

Die größten technologischen Herausforderungen bei der Einführung von Unternehmenssoftware werden in der Regel nicht direkt durch die Software verursacht. Vielmehr sind es die Art und Weise, wie alle Ihre Systeme über die Integration miteinander kommunizieren, wie die Daten bereinigt und migriert werden, und Ihre Gesamtarchitektur der Lösung die Prozesse unterstützen oder behindern.

Es ist wichtig, einen klaren Plan für die Lösungsarchitektur als Teil Ihrer Systemintegration zu haben. Dies trägt auch dazu bei, dass Sie eine realistische Vorstellung von den technologischen Risiken, den zeitlichen Vorgaben und den Ressourcenanforderungen haben, um eine erfolgreiche Gesamtimplementierung zu stemmen.

Vergessen sie nicht die Menschen

Der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Softwareeinführung hat selten nur mit der Technologie zu tun, sondern mit den Menschen. Der Erfolg Ihrer Softwareeinführung hängt davon ab, wie gut Ihre Mitarbeiter, Projektmitglieder und alle anderen Betroffenen den angestrebten Wandel verstehen, annehmen und umsetzen.

Change Management ist mehr als nur die Kommunikation von Änderungen und die Schulung von Mitarbeitern an der neuen Software. Es geht weit darüber hinaus. Es beginnt damit, den zukünftigen Zustand der Organisation zu entwerfen, zu ermitteln, und wie genau die verschiedenen Abteilungen und Mitarbeiter betroffen sein werden.

Nicht einfach aber möglich

Die Einführung von Unternehmenssoftware ist nie einfach. Mit dem richtigen Fokus und den richtigen Prioritäten ist sie allerdings machbar. Dabei sollte Sie sich, mehr die organisatorischen und weniger auf die “Software”-Komponenten Ihrer digitalen Transformation konzentrieren.

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