Chatbots im Kundenservice – wie viel KI steckt dahinter
11 Apr.

Chatbots im Kundenservice – wie viel KI steckt dahinter

Ob Siri oder Alexa – Sprach-Assistenten gelten als Zeichen der digitalen Zukunft. Jedoch sind diese Services eher individuell (sinnvoll) einsetzbar. Deswegen werden für Unternehmen Chatbots zur spannenden Alternative. Diese können ebenfalls per Stimme, aber auch mittels Text bedient werden. Außerdem machen die vielen Integrationsmöglichkeiten (Facebook, WhatsApp, Telegram etc.) die Chatbots attraktiv.

Weiterlesen
Alleskönner im Service: Der Service Desk
8 Apr.

Alleskönner im Service: Der Service Desk

Hier soll ein integrierter Softwareansatz helfen: der Service Desk. Im Grunde ist dies eine Zusammenfassung aus Ticketsystem und Helpdesk. Hier schlagen alle Anmerkungen, Beschwerden, Fehlermeldungen und Anfragen auf und sollen möglichst effizient durchs Unternehmen geschleust werden.

Weiterlesen
Die Voraussetzungen für gutes Projektcontrolling
26 März

Die Voraussetzungen für gutes Projektcontrolling

Ein Produkt hat einen festen Preis, der sich höchstens noch durch zubuchbare Optionen ändert. Das mag für ein Projekt auf den ersten Blick auch gelten. Auf den Zweiten wird es allerdings etwas verstrickter. Wie hier aber den Überblick behalten, so dass am Ende der Projektverlauf für alle Beteiligten transparent bleibt? Hier kommt das Projektcontrolling ins Spiel.

Weiterlesen
ERP-System statt Zettelwirtschaft
13 März

ERP-System statt Zettelwirtschaft

Notizen sind toll. Sie vermitteln einem gleichermaßen das Gefühl von Planung, als auch Kontrolle. Jedoch weiß jeder Notiz-Schreiber, dass so eine “Zettelwirtschaft” schnell zum Chaos werden kann.

Weiterlesen